Community Cloud: beter samenwerken met Klanten en Partners

Gepubliceerd op: 16 augustus 2017Laatst bijgewerkt op: 6 maart 2024

Als je Salesforce community cloud gebruikt, heb je veel nuttige en waardevolle informatie op één plek bij elkaar staan. Jij en je collega’s kunnen bij die informatie waar je maar wilt en wanneer je maar wilt. Veel organisaties willen een deel van die informatie vervolgens ook delen met klanten of partners, bijvoorbeeld een opportunity waar je samen met een partner aan werkt. Misschien wil je discussiëren met je leveranciers, misschien wil je dat je partners aanvragen kunnen indienen en de opvolging kunnen blijven volgen, misschien wil je dat klanten hun facturen in kunnen zien. Dit soort interactie kan het verschil maken in een tijd waarin klanten en andere relaties verwachten steeds meer zelf te kunnen regelen.

Goed nieuws: dat kan met Salesforce community cloud!

De mogelijkheden

Met Salesforce zijn er zelfs 4 manieren om data te ontsluiten naar klanten. De vraag is derhalve wat voor jouw situatie de beste aanpak is. Hieronder zal ik voor elke optie de typische gebruiksscenario’s, nadelen en voordelen nader toelichten.

De eerste optie van data is ontsluiten is handmatig. Je maakt Salesforce rapportages en die exporteer je op gewenste momenten. Vervolgens bewerk je ze en stuur je ze naar je klanten of partners. Voordeel is de eenvoud van het proces.
Deze methode is echter op de lange termijn behoorlijk arbeidsintensief. Je klanten of partners kunnen niet beschikken over up-to-date data als zij dat willen. Deze manier zien we daarom steeds minder. Een goede ervaring en alternatief bied je met een geautomatiseerde oplossing, zoals de volgende opties.
De tweede methode is via de API. Salesforce heeft een geautomatiseerde manier (API) waarmee andere systemen data direct uit Salesforce kunnen halen, of juist data toe kunnen voegen. Dat andere systeem kan je website zijn, een publicatieplatform of bijvoorbeeld een specifieke web-app gebouwd op Salesforce Heroku. Voordeel is de vrijheid die je hebt om te kiezen hoe je je data naar klanten ontsluit, en de integratie die er is met andere pakketten en systemen. Nadeel is dat een API koppeling complex en arbeidsintensief kan zijn. Ook moet je goed nadenken over je integratiestrategie. Ga je bijvoorbeeld elke keer dat iemand zijn factuurpagina op de website ververst opnieuw de factuurdata ophalen bij Salesforce? Dat belast de API zwaar en maakt het systeem trager. Of kopieer je om de zoveel tijd de factuurdata uit Salesforce naar je website en leest je website dan direct uit die kopie? Dat maakt de website sneller, maar nu is je data niet meer 100% up-to-date en heb je je factuurdata op twee plekken staan. Kortom, een API gebruiken is niet altijd makkelijk.
De derde en vierde methode bieden een manier om je data geautomatiseerd te ontsluiten, via het web, direct op het Salesforce platform. Dit heeft enkele grote voordelen. Ten eerste is er geen extra systeem nodig naast Salesforce; je hebt dus een minder gefragmenteerd systeemlandschap. Ten tweede hoef je niet na te denken over complexe integraties. En ten derde hebben je klanten een fijne ervaring omdat data snel en altijd up-to-date beschikbaar is. Als het de bedoeling is om de Salesforce-pagina binnen een al bestaande webpagina of webapplicatie te tonen, kun je werken met een ‘frame’. Dit zorgt ervoor dat de webpagina van het Salesforce-platform visueel naadloos in je website overloopt. Een oplossing direct op het Salesforce platform biedt dus eenvoud, snelheid en een soepele ervaring voor je klanten of partners.

Salesforce Community Cloud

De eerste manier om middels het Salesforce platform met je klanten samen te werken is met de Salesforce Community Cloud.
Dit is de kant-en-klare oplossing van Salesforce. Hiermee krijg je direct alles wat je nodig hebt om klanten en partners met elkaar of met jou in contact te brengen en dingen zelf te laten regelen. Met communities krijg je een omgeving waarin je data en functionaliteit aan klanten en partners ontsluit. Elke klant of partner heeft zijn eigen login en maakt gebruik van de veiligheid en het vertrouwen waarmee Salesforce zo groot is geworden. Een sterk punt is ook de mogelijkheid om selfservice- of discussieplatformen op te zetten middels Chatter. Zo kun je je eigen verkoop- en serviceafdeling ontlasten.

Als je minder wensen hebt kun je ook kiezen voor Force.com Sites. Wat hierin ontbreekt ten opzichte van Community Cloud is het login-mechanisme. Ook is het niet mogelijk om mensen samen te laten werken middels Chatter. De bedoeling van een Site is dan ook dat je het gebruikt om informatie publiek beschikbaar te maken (rapportage) of informatie publiek op te vragen (formulieren). Het ontsluiten van persoonlijke data zoals facturen is niet waarvoor Sites bedoeld zijn. Natuurlijk kun je zelf een login-mechanisme bouwen, maar dan is de nette oplossing om voor Salesforce Communities te kiezen. Voordeel van Force.com Sites: het is gratis, als je een Enterprise licentie of hoger hebt.

Kortom…

…veel keuze dus. Wat is nu de beste oplossing voor jou en voor je klanten en partners? In het kort zien we vaak het volgende.

Als je al een bestaand systeem hebt dat je wilt integreren met Salesforce, gebruik je de API. Vaak zijn er standaard koppelingen tussen systemen en Salesforce, waarbij de complexiteit van de onderliggende API niet eens zichtbaar is.

Als je data publiekelijk beschikbaar wilt maken, of bepaalde aanmeldingsformulieren hebt die iedereen mag invullen, dan gebruik je een Force.com Site.

Als je data openbaar wilt maken of toegankelijke aanmeldingsformulieren wilt bieden, is een Force.com Site de juiste keuze. Voor klant- of partnerinteractie en het delen van vertrouwelijke informatie is Salesforce Community Cloud geschikt. Als je een op maat gemaakte ervaring wilt creëren voor klanten of partners met volledige ontwikkelvrijheid, bouw dan een maatwerkapplicatie op platforms zoals Heroku. Integreer deze vervolgens via de API of met Heroku Connect voor naadloze integratie.

En nu?

Wil je graag beter samenwerken met je klanten of partners, dan hoop ik dat bovenstaande je helpt in het maken van een goede beslissing. Wil je meer weten over de opties, over de mogelijkheden die er zijn of over de praktische stappen die nodig zijn om de oplossing te realiseren? Neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Meer weten over onze oplossingen?

Onze consultants hebben veel ervaring binnen een grote verscheidenheid aan branches.
Eens verder brainstormen over de mogelijkheden voor jouw organisatie?

Maak kennis met onze specialist Arnoud van der Heiden.

Contact opnemen

Wellicht herkent u een van deze vraagstukken.

Inmiddels hebben wij ruime ervaring opgedaan met customer engagement. Wij staan ook u graag te woord bij vragen of opmerkingen.

Salesforce is een Cloud gebaseerd softwareplatform dat organisaties helpt om hun verkoop, marketing en klantenservice te beheren en te automatiseren. Het kan een groot verschil maken in de manier waarop uw bedrijf zakendoet, zoals meer inzicht krijgen in de behoeften van uw klanten en uw salesproces stroomlijnen.

Growteq is een gecertificeerde Salesforce-partner met een team van ervaren consultants die de implementatie van Salesforce kunnen begeleiden. Ze hebben een bewezen trackrecord in het succesvol implementeren van Salesforce-oplossingen en bieden ondersteuning tijdens en na de implementatie.

Een Salesforce-implementatie is het proces waarbij Salesforce wordt geïntegreerd in uw bedrijfsprocessen. Dit omvat onder meer het configureren van Salesforce om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen. Het omvat ook het migreren van gegevens en het trainen van uw personeel om de nieuwe software te gebruiken.

De duur van een Salesforce-implementatie hangt af van verschillende factoren, zoals de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Een typische implementatie duurt echter tussen de drie en zes maanden.

De kosten van een Salesforce-implementatie kunnen variëren afhankelijk van de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Growteq biedt verschillende pakketten aan om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.

Ja, Salesforce is ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn. Bovendien biedt Growteq training en ondersteuning aan om ervoor te zorgen dat uw personeel de software goed begrijpt en kan gebruiken.

Growteq biedt verschillende soorten ondersteuning, waaronder onderhoud, training en voortdurende ondersteuning voor het oplossen van problemen en het aanpassen van Salesforce aan uw veranderende bedrijfsbehoeften.

Om te beginnen met de implementatie van Salesforce kunt u contact opnemen met Growteq om een afspraak te maken voor een gratis consult. Ze zullen u helpen bij het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften. Daarnaast zullen ze u adviseren over de beste manier om Salesforce te implementeren.