Growteq ontwikkelde een B2B orderportaal waarin klanten zelfstandig kunnen bestellen, met hun eigen prijzen en assortiment direct vanuit het CRM.
Inmiddels zijn via het portaal al meer dan 3.000 orders, 14.000 orderregels en 390.000 producten verwerkt.
Trendfactory is B2B-partner van Rituals en levert aan klanten wereldwijd. Bestellingen kwamen binnen via e-mail, telefoon en WhatsApp en werden handmatig verwerkt door de backoffice.
Door internationale groei nam het aantal bestellingen snel toe. Orders kwamen binnen via verschillende kanalen en werden handmatig ingevoerd in het systeem.
Dit zorgde voor:
Een standaard B2B webshop was geen oplossing. Trendfactory werkt met klantspecifieke prijsafspraken in het CRM, die per klant verschillen en altijd correct moeten worden toegepast. Een generiek e-commerce platform kon deze complexiteit niet goed ondersteunen.
Growteq ontwikkelde voor Trendfactory een maatwerk B2B-orderportaal dat aanvoelt als een moderne webshop, maar volledig is afgestemd op de specifieke klantafspraken en pricingstructuur. Door de directe integratie met het CRM is de pricinglogica centraal ingericht, waardoor zowel het orderportaal als de interne systemen gebruikmaken van dezelfde bron. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd de juiste prijs zien, zonder afwijkingen of handmatige correcties.
Het portaal is volledig klantspecifiek ingericht. Elke gebruiker ziet een eigen assortiment, met bijbehorende prijsafspraken en voorwaarden die aansluiten op de gemaakte afspraken. Alle gegevens worden real-time vanuit het CRM geladen, waardoor handmatige tussenstappen overbodig zijn en de kans op fouten minimaal blijft.
Daarnaast is het B2B-portaal beschikbaar in 11 talen en sluit het naadloos aan op de internationale klantenkring van Trendfactory. De implementatie verliep gefaseerd: van een kleine pilotgroep naar duizenden actieve gebruikers. Dankzij de herkenbare webshopervaring was het portaal eenvoudig in gebruik, wat zorgde voor een snelle en laagdrempelige adoptie.
Na livegang veranderde het orderproces fundamenteel.
Daarnaast:
Het B2B orderportaal is daarmee uitgegroeid tot een structureel onderdeel van de digitale strategie van Trendfactory.
Werk je met B2B-klanten die bestellen via e-mail, telefoon of andere losse kanalen? En heb je te maken met klantspecifieke prijzen en afspraken in je CRM?
Dan loop je waarschijnlijk tegen dezelfde uitdagingen aan.
Een B2B orderportaal helpt je om:
