Eteck is een leverancier van duurzame energievoorzieningen en werkt daarbij samen met externe onderhoudspartners voor servicemeldingen.
Growteq ontwikkelde een maatwerk leveranciersportaal waarin partners real-time inzicht hebben in openstaande tickets en acties direct en gestandaardiseerd registreren, gekoppeld aan het ERP-systeem.
Met meer dan 56.000 aansluitingen is Eteck een snelgroeiende speler in duurzame energie. Voor onderhoud en storingen werken zij nauw samen met externe onderhoudspartners.
Deze partners maakten tot voor kort gebruik van een publieke pagina om updates door te geven, maar deze werkwijze kende duidelijke beperkingen.
Er was geen volledig overzicht van openstaande servicemeldingen, invoermogelijkheden waren beperkt en de terugkoppeling miste structuur. Daarnaast bleek de oplossing moeilijk schaalbaar naarmate de samenwerking groeide.
Tegelijkertijd wilde Eteck voorkomen dat externe gebruikers in het ERP zelf beheerd moesten worden, zowel om de beheerlast te beperken als vanuit security-overwegingen.
Growteq ontwikkelde een afgeschermd leveranciersportaal als schil die op de juiste manier is geïntegreerd en gekoppeld aan het ERP via de bestaande API. Hierbij is gebruikgemaakt van een slimme authenticatielaag, zodat externe partners veilig en gecontroleerd kunnen werken zonder directe toegang tot het ERP.
Hierdoor ontstaat een veilige en schaalbare oplossing, zonder impact op het interne gebruikersbeheer. Onderhoudspartners krijgen in het portaal real-time inzicht in hun service tickets: welke meldingen openstaan, wat de status is en welke acties verwacht worden. Alle data is actueel en per organisatie afgeschermd.
Acties worden op een gestandaardiseerde manier vastgelegd, wat zorgt voor consistente en bruikbare data voor Eteck. Daarnaast beheren leveranciers zelf hun gebruikers binnen het portaal, waardoor er geen beheerlast is voor Eteck en nieuwe gebruikers snel kunnen worden toegevoegd. Het portaal is ingericht met rolgebaseerde toegang, datasegregatie per leverancier en uitgebreide logging en controle. Hiermee is het een veilig en GDPR-compliant platform dat tegelijkertijd schaalbaar en gebruiksvriendelijk blijft.
Na livegang kregen onderhoudspartners direct inzicht in hun openstaande werkzaamheden. Voor Eteck resulteert dit in gestructureerde en uniforme terugkoppeling, minder losse communicatie via mail of telefoon en beter inzicht in de voortgang en prestaties.
Inmiddels zijn tien onderhoudsorganisaties aangesloten, met als doel om alle partners via het portaal te laten werken en de oude werkwijze volledig uit te faseren.
Kort na livegang vroeg een van de partners al of aanvullende processen via het portaal konden lopen — een duidelijk signaal dat het systeem goed aansluit op de praktijk.
Werk je met externe partners die communiceren via e-mail of losse systemen, beperkte toegang hebben tot je processen of werken met servicetickets en meldingen? En biedt je ERP geen goede oplossing om deze samenwerking te ondersteunen?
Dan is een leveranciersportaal een logische volgende stap.
Met een leveranciersportaal creëer je één centrale plek voor samenwerking met externe partijen. Je profiteert van:
