Trendfactory
Trendfactory is de B2B partner van Rituals. Zij zijn verantwoordelijk voor de distributie van selectieve producten en giftsets aan zakelijke klanten.
Trendfactory is de B2B partner van Rituals. Zij zijn verantwoordelijk voor de distributie van selectieve producten en giftsets aan zakelijke klanten.
Voor de switch naar Salesforce, werkte Trendfactory met de Remote Desktop oplossing (RDP) FileMaker. Hier kleefde wel wat nadelen aan. Naast dat de layout niet meer van deze tijd was en het programma langzaamaan gedateerd raakte, miste het programma de flexibiliteit om het net wat meer naar eigen hand te zetten. Zo werkten de Franse, Spaanse, Duitse en Nederlandse collega’s met een Nederlandse versie van het programma, omdat een vertaling niet mogelijk was. Daarnaast was het geen ‘in de cloud’-oplossing. Kortom: Het systeem was niet meer geschikt voor het ambitieuze, internationaal samenwerkende salesteam van Trendfactory.
Na de implementatie door Growteq, is Trendfactory nu in staat om binnen Salesforce alle stappen van hun verkoopproces vast te leggen: Vanaf het eerste contactmoment tot aan het daadwerkelijk leveren van de producten. Dit proces begint vaak vanaf het moment dat er een nieuwe bestelling geplaatst wordt, waarna je langs allerlei gegenereerde documenten, automatische mailtjes, status updates etc. uiteindelijk uitkomt bij een geleverde order en een betaalde factuur. Het nieuwe proces wordt gekenmerkt door de volgende functionaliteiten:
Na de implementatie van Salesforce begonnen de trainingen. Door praktisch aan de slag te gaan, maakten we de gebruikers van Trendfactory wegwijs is het systeem. Backoffice en frontoffice werden apart getraind, omdat die een erg afwijkend takenpakket hebben. Daarnaast is het ene team 100% Nederlands, terwijl het andere team heel internationaal is. Zo kon de training passend gemaakt worden aan de behoeften van beide groepen. Ook volgt er nog een admin training. Hierna kunnen ze zelf imports uitvoeren, dashboards maken en statistieken ophalen uit het systeem.