Growteq ontwikkelde een maatwerkserviceportaal waarmee monteurs van Smith Europe hun serviceregistraties kunnen vastleggen en verwerken. Dit kan op meerdere devices en vanaf elke locatie wereldwijd.
Inmiddels zijn via het portaal meer dan 30.000 reefers (koelcontainers) en 136.000 reparatiecodes verwerkt.
Smith Europe verzorgt inspectie, keuring en onderhoud van koelcontainers (reefers). Het bedrijf is actief vanuit meerdere grote havens in Europa. Smith Europe opereert in een sector waar nauwkeurige registratie en bewijsvoering cruciaal zijn, onder meer vanwege internationale regelgeving (zoals CSC- en IICL-richtlijnen), aansprakelijkheid bij schadeclaims en de borging van voedselveiligheid binnen de logistieke keten. Elke reparatie vereist daarom uitgebreide documentatie, zoals:
Het bestaande systeem werd niet meer ondersteund en sloot niet aan op het nieuwe applicatielandschap. In de praktijk betekende dit dat monteurs aantekeningen maakten op locatie, waarna de invoer later handmatig op een computer werd gedaan. Hierdoor was informatie niet direct beschikbaar in het systeem en ontstond er vertraging in het proces.
Een standaard field service oplossing was geen optie. Het proces bevat veel klantspecifieke regels en afspraken en vraagt om maatwerk. Daarnaast was het onpraktisch om alle monteurs een ERP-licentie te geven — zowel qua kosten als gebruiksvriendelijkheid.
Growteq ontwikkelde een serviceportaal voor buitendienstmedewerkers dat monteurs stap voor stap begeleidt — van inspectie tot volledige afhandeling. Het portaal is volledig geïntegreerd met het ERP en haalt real-time alle relevante gegevens op, zoals toegestane reparaties, prijzen, garanties, onderdelenbeperkingen en benodigde goedkeuringen. Hierdoor werken monteurs altijd met actuele en correcte data, zonder handmatige checks.
Monteurs registreren onderdelen via barcode scanning, wat zorgt voor snellere verwerking, minder fouten en een directe koppeling met voorraad en administratie. Foto’s worden automatisch voorzien van een watermerk met containernummer en datum/tijd, waardoor documentatie direct bruikbaar is voor audits en verantwoording. Tijdens het werk krijgen monteurs continu real-time inzicht in bijvoorbeeld voorraad, limieten en klantregels. Dit helpt om fouten te voorkomen en het proces aanzienlijk te versnellen.
Bij livegang zijn alle monteurs overgestapt op het nieuwe serviceportaal. Registraties vinden sindsdien direct op locatie plaats in plaats van achteraf. Dit heeft geleid tot minder administratieve handelingen, een hogere datakwaliteit en volledige traceability van uitgevoerde werkzaamheden.
Tot op heden zijn via het portaal meer dan 30.000 reefers en 136.000 reparatiecodes vastgelegd en verwerkt.
In de periode na livegang zijn op basis van gebruiksdata gerichte optimalisaties doorgevoerd. Zo is de navigatie aangepast om het zoeken naar containers te vereenvoudigen, wat de efficiëntie en het gebruiksgemak aantoonbaar heeft verbeterd.
Werk je met buitendienstmedewerkers die:
Dan is een maatwerk service portaal een logische stap.
Je profiteert van:
