De keuze voor Salesforce betekent een nieuwe stap vooruit in de klantgerichtheid van Innova, aangezien het bedrijf streeft naar een 360-graden klantbeeld om haar serviceverlening te verbeteren.
Innova Energie heft de strategische keuze gemaakt om werknemers niet allerlei verschillende applicaties voor te schotelen, maar zoveel mogelijk te integreren. Iets dat volledig in lijn is met Salesforce Customer 360, waarbij je in één applicatie al de relevante informatie van een klant kunt inzien, zonder dat je daarvoor op meerdere plekken hoeft in te loggen.
Medewerkers van Innova Energie werken primair in een Salesforce omgeving, waarin alle informatie wordt samengebracht vanuit achterliggende systemen. Denk hierbij aan informatie over nieuwe aanmeldingen, contracten en service-meldingen. Een belangrijk onderdeel van de te implementeren oplossing is een krachtige integratie met het ERP-systeem voor energieleveranciers, Ecedo, en financiëel pakket Exact Online.
Door in te zetten op een zorgvuldig ingerichte Salesforce Customer 360-omgeving kunnen klanten sneller worden geholpen en medewerkers efficiënter werken. Het Salesforce Platform is daarmee het cement tussen de verschillende applicaties.
De implementatie van Salesforce is voor Innova een grote stap richting klantgerichtere dienstverlening. We zijn gestart met onze klantenservice voor Gewoon Energie en zien nu al meer grip en groeiend enthousiasme. Dankzij de ervaring van Growteq binnen de energiemarkt zijn we snel uit de startblokken. De volledige overstap naar Salesforce volgt stap voor stap – en samen gaan we voor meer klanttevredenheid en groei.
We kijken uit naar een langdurige samenwerking en een mooie relatie met Innova Energie. De samenwerking tussen Innova en Growteq zal de digitale transformatie van het bedrijf versnellen, wat zal resulteren in verbeterde klantrelaties en groei op de lange termijn. De keuze voor Growteq als implementatiepartner is gebaseerd op eerdere succesvolle Salesforce-implementaties bij nutsbedrijven, waaronder Vandebron, Energyhouse en Flo Energy.
De impact van de energietransitie blijft groeien. Consumenten worden steeds veeleisender en verwachten innovatie, duurzaamheid en kostenefficiëntie. Dat betekent dat de productie van energie schoner moet en het verbruik van energie slimmer. Om aan de veranderende vraag vanuit de markt te kunnen blijven voldoen, is het nodig dat de sector aanhaakt bij ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, automatisering en the Internet of Things.
Innova Energie is een Nederlandse energieleverancier die elektriciteit en gas levert aan particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Ze leveren vele Nederlanders al jarenlang gas en 100% groene stroom én zijn expert in duurzame energieoplossingen, zoals zonnepanelen.
