In 2015 werd Lightning tijdens het grootste tech-evenement ter wereld voor het eerst aan het Salesforce publiek voorgesteld. Gebruikers en Administrators waren enthousiast: met Lightning wordt de 15 jaar oude Salesforce look vervangen door een compleet nieuwe gebruikerservaring die het werken in Salesforce mooier, sneller en handiger maakt.
Voordelen voor gebruikers en administrators
Voor gebruikers zijn die voordelen heel tastbaar. In Lightning zijn bijvoorbeeld de pagina’s voor Accounts, Contacts, Opportunities en Cases op de schop genomen en veel meer toegespitst op hoe je als Sales- of Servicemedewerker je dagelijks werk doet. Op de Account en Contact pagina heb je bijvoorbeeld veel beter inzicht in de activiteiten zoals gesprekken, emails of afspraken. En op de Opportunity pagina heb je het zogenaamde Sales Path wat je tips & tricks geeft om openstaande verkoopkansen zo snel en efficiënt mogelijk te sluiten.
Aarzelingen en hindernissen bij de overstap naar Lightning
Toch stapte in 2015 niet iedereen direct over naar Lightning. Dat had twee redenen. Ten eerste waren sommige functionaliteiten uit de oude ‘Classic’ opmaak nog niet direct beschikbaar voor Lightning. Ten tweede was het gaan gebruiken van Lightning een behoorlijk grote stap. Bedrijven waren twijfelend over hoe en of ze de stap moesten maken. Trainingsmateriaal was maar mondjesmaat beschikbaar. Er waren nog weinig concrete succesverhalen van andere klanten die met Lightning aan de slag gingen.
Overstappen naar Lightning: De redenen achter de keuze
Ten eerste helpt Lightning je om sneller te doen wat je wilt doen. Het vinden van data gaat bijvoorbeeld sneller door de zoekbalk bovenin het scherm. Deze zoekbalk geeft tijdens het typen direct relevante resultaten terug. Verder zijn je recent bekeken items in Lightning beter inzichtelijk. Je kunt ook data of pagina’s favoriet maken, zodat je ze snel terug kunt vinden. Ook zijn rapportages en dashboards een stuk toegankelijker. Het aanmaken van data gaat ook sneller door het ‘global actions menu’ waar je snel een activiteit, taak, contactpersoon, verkoopkans en meer aan kunt maken zonder de huidige pagina te verlaten. Ook het converteren van Leads gaat een stuk soepeler. Als laatste kun je bij Opportunities en Leads gebruikmaken van een zogenaamd Kanban bord. Daarop zie je in één oogopslag hoe je Opportunities ervoor staan. Je kunt ze vervolgens middels slepen naar een volgende fase doorzetten. Als laatste is het bekijken van data een stuk productiever geworden. Als je op een pagina je muis op gerelateerde informatie houdt, zie je direct de relevante informatie op je scherm. Met Lightning Components kun je een pagina helemaal naar eigen wens inrichten. Zo zie je sneller de informatie die je nodig hebt.
- Ten tweede helpt Lightning je om beter te werken. Op de Home pagina staat de zogenaamde Assistant, die je helpt in je dagelijks werk. Het herinnert je aan achterstallige taken en geeft de Opportunities weer waar al 30 dagen geen activiteit op is. Op de Opportunity pagina wordt in Lightning gebruik gemaakt van het Sales Path, een visueel overzicht van je verkoopproces. Dat is niet alleen overzichtelijk, maar stelt je ook in staat om bij elke Opportunity-fase specifieke tips te krijgen om zo beter je verkoopgesprekken in te gaan en je Opportunity sneller te winnen. En last but not least, de emaileditor is enorm verbeterd: je maakt mooiere en betere emails dan ooit in Classic mogelijk was.
- Ten derde is er Salesforce Einstein, gebouwd op kunstmatige intelligentie, die je helpt intelligente keuzes te maken en die je werk uit handen neemt. Einstein werkt volledig in Lightning. Het biedt functionaliteiten zoals het automatisch scoren van Leads, het ontvangen van alerts rondom belangrijke emails, en het bepalen van klantsentiment. Het helpt ook bij het opvolgen van emails, het taggen van afbeeldingen, en nog veel meer. Einstein maakt kunstmatige intelligentie toegankelijk voor ons allemaal.
Lightning is de toekomst
Lightning is de toekomst en is hier om te blijven. Het helpt Salesforce gebruikers om productiever te zijn, en zal met Einstein alleen nog maar slimmer en beter worden. Wat ons betreft is het tijd om over te stappen naar Lightning, en daar helpen we je graag bij! Neem contact met ons op om dit in gang te zetten. Geniet van een nieuwe slimme gebruikersinterface die het werken met Salesforce sneller, beter en productiever maakt.
Meer weten over onze oplossingen?
Onze consultants hebben veel ervaring binnen een grote verscheidenheid aan branches.
Eens verder brainstormen over de mogelijkheden voor jouw organisatie?
Maak kennis met onze specialist Arnoud van der Heiden.
Wellicht herkent u een van deze vraagstukken.
Inmiddels hebben wij ruime ervaring opgedaan met customer engagement. Wij staan ook u graag te woord bij vragen of opmerkingen.
Salesforce is een Cloud gebaseerd softwareplatform dat organisaties helpt om hun verkoop, marketing en klantenservice te beheren en te automatiseren. Het kan een groot verschil maken in de manier waarop uw bedrijf zakendoet. Het biedt voordelen zoals meer inzicht krijgen in de behoeften van uw klanten en uw salesproces stroomlijnen.
Growteq is een gecertificeerde Salesforce-partner met een team van ervaren consultants die de implementatie van Salesforce kunnen begeleiden. Ze hebben een bewezen trackrecord in het succesvol implementeren van Salesforce-oplossingen en bieden ondersteuning tijdens en na de implementatie.
Een Salesforce-implementatie is het proces waarbij Salesforce wordt geïntegreerd in uw bedrijfsprocessen. Dit omvat onder meer het configureren van Salesforce om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen. Het omvat ook het migreren van gegevens en het trainen van uw personeel om de nieuwe software te gebruiken.
De duur van een Salesforce-implementatie hangt af van verschillende factoren, zoals de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Een typische implementatie duurt echter tussen de drie en zes maanden.
De kosten van een Salesforce-implementatie kunnen variëren afhankelijk van de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Growteq biedt verschillende pakketten aan om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.
Ja, Salesforce is ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn. Bovendien biedt Growteq training en ondersteuning aan om ervoor te zorgen dat uw personeel de software goed begrijpt en kan gebruiken.
Growteq biedt verschillende soorten ondersteuning, waaronder onderhoud, training en voortdurende ondersteuning voor het oplossen van problemen en het aanpassen van Salesforce aan uw veranderende bedrijfsbehoeften.
Om te beginnen met de implementatie van Salesforce kunt u contact opnemen met Growteq om een afspraak te maken voor een gratis consult. Zij zullen u helpen bij het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften. Tevens zullen zij u adviseren over de beste manier om Salesforce te implementeren.
