Kunstmatige intelligentie maar dan praktisch: Salesforce Einstein.

Gepubliceerd op: 25 april 2018Laatst bijgewerkt op: 12 september 2023

Als je het tech-nieuws volgt, dan heb je de term ‘kunstmatige intelligentie’ en ‘artificial intelligence’ (AI) vast wel eens voorbij horen komen. Meestal gaan die termen gepaard met de nodige buzzwords zoals ‘machine learning’, ‘smart data’, ‘deep learning’, ‘neurale netwerken’ en meer. Salesforce introduceerde ongeveer een jaar geleden Einstein, waarmee het kunstmatige intelligentie voor de normale Salesforce gebruiker beschikbaar maakt. Dat betekent dat we ons geen zorgen meer hoeven maken om de buzzwords, ingewikkelde modellen en complexe techniek, maar dat we in Salesforce de beschikking hebben over de middelen om kunstmatige intelligentie direct in te zetten. Maar wat betekent dat nu concreet? Wat kun je er mee? En belangrijker: hoe kun je de beloften van kunstmatige intelligentie ook daadwerkelijk benutten?

Kunstmatige intelligentie

In het kort kun je er met kunstmatige intelligentie voor zorgen dat een machine met je meedenkt en dat die machine beslissingen maakt die menselijk aanvoelen. Vaak gebeurt dat op basis van technologie die de menselijke hersenen imiteert, en die zelflerend is. Dat laatste betekent dat de machine in kwestie door de tijd heen steeds betere beslissingen gaat nemen.

Als we bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie zouden ontwikkelen die objecten op afbeeldingen kan herkennen, dan kunnen we het systeem terugkoppeling geven als hij foute beslissingen neemt, waarna de herkenning de volgende keer beter zal zijn. Als het systeem een serie afbeeldingen als ‘kat’ herkent, maar wij bij het systeem vervolgens aangeven dat het in werkelijkheid om een ‘tijger’ gaat, dan zal de machine zijn onderliggend model zodanig aanpassen dat het inderdaad die serie afbeeldingen als tijger herkent, zonder overigens andere soorten afbeeldingen slechter te gaan herkennen. Andere gebieden waar kunstmatige intelligentie wordt toegepast is bijvoorbeeld gezichtsherkenning, spraakherkenning, inhoudelijke analyse van tekst, het vinden van verbanden in wetenschappelijk onderzoek, voorspellingsmodellen en het doen van medische diagnoses zoals kanker en erfelijke aandoeningen op basis van enkel foto’s van gezichten.

Een geweldige belofte

De beloften zijn dus enorm. Bij veel bedrijven is de potentie van kunstmatige intelligentie echter nog niet helemaal doorgedrongen, en zelfs als dat wel zo is, dan betekent dat nog niet dat kunstmatige intelligentie ook direct gebruikt wordt: het kost vaak veel geld en tijd om kunstmatige intelligentie te ontwikkelen en om deze te voorzien van de juiste data en modellen. Daarbij komt dat we bij kunstmatige intelligentie niet altijd meer begrijpen waarom het systeem bepaalde beslissingen maakt. De uitkomst of voorspelling lijkt dan wel te kloppen, maar het is niet te achterhalen wat de ‘denkstappen’ zijn die de kunstmatige intelligentie heeft gevolgd. Alles bij elkaar zorgt bovenstaande ervoor dat het ontwikkelen en gebruiken van kunstmatige intelligentie nog lang niet in elk bedrijf aan de orde is.

Daar brengt Salesforce verandering in.

Einstein

Het Einstein platform omhelst een heel aantal verschillende diensten, variërend van betere artikel-suggesties op Communities, slimmer zoeken in de Commerce Cloud, het voorspellen van Leadwaarde in de Sales Cloud en sentimentanalyse van Cases in de Service Cloud. Deze functies werken automatisch en hebben geen configuratie nodig.

De laatste toevoeging op het Einstein platform is het zogenaamde ‘myEinstein’, waarbij Einstein niet alleen maar voorgeconfigureerde intelligentie bevat, maar nu ook geopend is om op een heel laagdrempelige manier als gebruiker zelf intelligente modellen te bouwen en te gebruiken.

In mijn blog van volgende week wil ik dieper ingaan op twee myEinstein elementen die, denken wij, voor veel Salesforce klanten een grote impact kunnen hebben.

Meer weten over onze oplossingen?

Onze consultants hebben veel ervaring binnen een grote verscheidenheid aan branches.
Eens verder brainstormen over de mogelijkheden voor jouw organisatie?

Maak kennis met onze specialist Arnoud van der Heiden.

Contact opnemen

Wellicht herkent u een van deze vraagstukken.

Inmiddels hebben wij ruime ervaring opgedaan met customer engagement. Wij staan ook u graag te woord bij vragen of opmerkingen.

Salesforce is een Cloud gebaseerd softwareplatform dat organisaties helpt om hun verkoop, marketing en klantenservice te beheren en te automatiseren. Het kan een groot verschil maken in de manier waarop uw bedrijf zakendoet, zoals meer inzicht krijgen in de behoeften van uw klanten en uw salesproces stroomlijnen.

Growteq is een gecertificeerde Salesforce-partner met een team van ervaren consultants die de implementatie van Salesforce kunnen begeleiden. Ze hebben een bewezen trackrecord in het succesvol implementeren van Salesforce-oplossingen en bieden ondersteuning tijdens en na de implementatie.

Een Salesforce-implementatie is het proces waarbij Salesforce wordt geïntegreerd in uw bedrijfsprocessen. Dit omvat onder meer het configureren van Salesforce om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen, het migreren van gegevens en het trainen van uw personeel om de nieuwe software te gebruiken.

De duur van een Salesforce-implementatie hangt af van verschillende factoren, zoals de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Een typische implementatie duurt echter tussen de drie en zes maanden.

De kosten van een Salesforce-implementatie kunnen variëren afhankelijk van de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Growteq biedt verschillende pakketten aan om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.

Ja, Salesforce is ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn. Bovendien biedt Growteq training en ondersteuning aan om ervoor te zorgen dat uw personeel de software goed begrijpt en kan gebruiken.

Growteq biedt verschillende soorten ondersteuning, waaronder onderhoud, training en voortdurende ondersteuning voor het oplossen van problemen en het aanpassen van Salesforce aan uw veranderende bedrijfsbehoeften.

Om te beginnen met de implementatie van Salesforce kunt u contact opnemen met Growteq om een afspraak te maken voor een gratis consult. Ze zullen u helpen bij het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en u adviseren over de beste manier om Salesforce te implementeren.