Efficiëntere ondersteuning met de Spring ’18 release van de Service Cloud
Voor het opzetten van onze Customer Support Desk hebben we gebruikgemaakt van de Service Cloud van Salesforce, een oplossing die we al succesvol hebben ingericht voor meerdere klanten. In deze blog willen we enkele nieuwe features en verbeteringen bespreken die de Spring ’18 release van de Service Cloud met zich meebrengt. Deze verbeteringen zijn ontworpen om de productiviteit en efficiëntie van supportmedewerkers te verhogen, waardoor hun dagelijkse werkzaamheden gemakkelijker worden.
1. Vastzetten van onderdelen in de Service Console
Een van de verbeteringen is de mogelijkheid om onderdelen in de Service Console vast te zetten (pinnen). Hierdoor blijven belangrijke elementen, zoals een chat, zichtbaar tijdens het bladeren door andere records of tabs. Zo blijft de lopende conversatie centraal staan en wordt de workflow niet onderbroken.
2. Mass Quick Actions
Een andere handige toevoeging is de mogelijkheid om Mass Quick Actions uit te voeren. Voorheen was dit niet mogelijk, maar nu kunnen supportmedewerkers een ingestelde Quick Action toepassen op meerdere records tegelijkertijd. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer hetzelfde Knowledge-artikel aan meerdere cases moet worden toegewezen.
3. Dynamische componenten op basis van condities
Met de Spring ’18 release is het nu mogelijk om op basis van bepaalde condities dynamische componenten weer te geven. Hierdoor kun je ervoor kiezen om een component alleen te tonen wanneer een specifiek veld van de case een bepaalde waarde bevat. Dit zorgt voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring en maakt het gemakkelijker om de juiste informatie op het juiste moment te presenteren.
4. Automatisering met Macro’s en Quick Texts
Een waardevolle verbetering die al in eerdere releases is geïntroduceerd, is de Macro-functionaliteit. Hiermee kunnen handmatige acties worden geautomatiseerd. In de Spring ’18 release is deze functionaliteit uitgebreid naar alle objecten die Quick Actions ondersteunen. Het goed instellen van deze macro’s kan het aantal klikken en handmatige handelingen aanzienlijk verminderen.
5. Lightning Flow for Service
Een veelbelovende feature die momenteel als Pilot is geïntroduceerd, is de Lightning Flow for Service. Met deze functie kunnen serviceverzoeken volgens een vooraf gedefinieerd proces worden afgehandeld. Dit stelt supportmedewerkers in staat om stapsgewijs alle relevante informatie te verzamelen met behulp van de automatiseringstools van Salesforce. Bijvoorbeeld, in de eerste stap kan het supportcontractnummer en contactinformatie worden verzameld. Op deze manier worden de juiste mensen geholpen en wordt er consistente en nauwkeurige informatie vastgelegd.
6. Koppeling van Knowledge artikelen in Live Agent chats
Een andere handige feature is de mogelijkheid om een Knowledge artikel te koppelen aan een chatgesprek in Live Agent. Hiermee kunnen supportmedewerkers tijdens een chat direct relevante kennisartikelen aanbieden aan de klant. Als een klant bijvoorbeeld een vraag heeft over het installeren van een printerdriver, kan het bijbehorende kennisartikel rechtstreeks via de chat worden verstrekt.
Ontdek meer mogelijkheden met Growteq
Dit zijn slechts enkele van de verbeteringen en nieuwe features die de Spring ’18 release van de Service Cloud met zich meebrengt. Er zijn nog tal van andere interessante verbeteringen die uw supportafdeling kunnen versterken. Bent u benieuwd naar de mogelijkheden en wat Growteq voor u kan betekenen? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om u te helpen bij het implementeren en optimaliseren van Salesforce-oplossingen om uw klantgerichtheid te verbeteren en uw supportprocessen efficiënter te maken.
Meer weten over onze oplossingen?
Onze consultants hebben veel ervaring binnen een grote verscheidenheid aan branches.
Eens verder brainstormen over de mogelijkheden voor jouw organisatie?
Maak kennis met onze specialist Arnoud van der Heiden.
Wellicht herkent u een van deze vraagstukken.
Inmiddels hebben wij ruime ervaring opgedaan met customer engagement. Wij staan ook u graag te woord bij vragen of opmerkingen.
Salesforce is een Cloud gebaseerd softwareplatform dat organisaties helpt om hun verkoop, marketing en klantenservice te beheren en te automatiseren. Het kan een groot verschil maken in de manier waarop uw bedrijf zakendoet, zoals meer inzicht krijgen in de behoeften van uw klanten en uw salesproces stroomlijnen.
Growteq is een gecertificeerde Salesforce-partner met een team van ervaren consultants die de implementatie van Salesforce kunnen begeleiden. Ze hebben een bewezen trackrecord in het succesvol implementeren van Salesforce-oplossingen en bieden ondersteuning tijdens en na de implementatie.
Een Salesforce-implementatie is het proces waarbij Salesforce wordt geïntegreerd in uw bedrijfsprocessen. Dit omvat onder meer het configureren van Salesforce om aan uw specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen, het migreren van gegevens en het trainen van uw personeel om de nieuwe software te gebruiken.
De duur van een Salesforce-implementatie hangt af van verschillende factoren, zoals de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Een typische implementatie duurt echter tussen de drie en zes maanden.
De kosten van een Salesforce-implementatie kunnen variëren afhankelijk van de grootte van uw organisatie en de complexiteit van uw bedrijfsprocessen. Growteq biedt verschillende pakketten aan om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.
Ja, Salesforce is ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn. Bovendien biedt Growteq training en ondersteuning aan om ervoor te zorgen dat uw personeel de software goed begrijpt en kan gebruiken.
Growteq biedt verschillende soorten ondersteuning, waaronder onderhoud, training en voortdurende ondersteuning voor het oplossen van problemen en het aanpassen van Salesforce aan uw veranderende bedrijfsbehoeften.
Om te beginnen met de implementatie van Salesforce kunt u contact opnemen met Growteq om een afspraak te maken voor een gratis consult. Ze zullen u helpen bij het begrijpen van uw bedrijfsbehoeften en u adviseren over de beste manier om Salesforce te implementeren.
